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(接遇力セミナー)
おもてなし&接遇マナー

セミナー対象者
求職者創業希望者事業者/社員

話し方、聞き方、所作ひとつでお客様が受けるイメージが変わります。基本的な接遇と応用力を身につけるセミナーです。お客様に『またこの人がいるここに来たい』と思って頂けるよう、心からのおもてなしを学びます。

全3回コース 受講料無料
10

※3回をセットでお申し込みください。お申し込みはコチラをクリック

第1回
心からのおもてなし

●お客様の立場から接遇を考える
●第一印象でお客様の心をつかもう
●美しく品のある所作・表情・言葉遣い(挨拶・お辞儀)
●自分たちが受けた心に残る「良いサービス・悪いサービス」
●従業員満足 → お客様満足 → お客様感動

12/13

13:0016:00

第2回
クレーム対応の基本

●いつもCS(お客様満足)を意識しましょう
●クレーム対応が苦手な理由を考えてみましょう
●クレームは基本手順で冷静に対応すれば解決につながる
●お客様タイプ別のクレーム対応方法
●クレームのお客様でもリピーターに変えられる

12/13

16:3019:30

第3回
話し方コミュニケーション

●コミュニケーション4つの種類
●相手にとって心地よいお話のきき方(聴き上手になろう)
●3つの「きく」意味の違いを意識しましょう
●話すことは「伝える」ことではなく、相手に「伝わる」こと
●理解を深めるための「質問するスキル」

12/14

9:0012:00

  • 会場
    奥伊勢フォレストピア 交流会場 (大台町薗993)




  • 講師
    NPO法人 日本サービスマナー協会 浅野 美鈴

信用金庫で16年勤務。退職後は社会保険労務士事務所で事務長として従事しながら秘書技能検定1級を取得。事務所でマナー向上の指導を行う。「おもてなしの心」を大切にマナー講師を志し、現在、日本サービスマナー協会認定マナー講師として、各種研修を担当する。



おもてなし&接遇マナー

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  • 0598-89-4027
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